湖北省武汉市蔡甸区

“终于不用再为卸货停车发愁了，现在物流顺畅，生意也更红火。”3月15日，蔡甸区中百小百惠门店负责人将一面锦旗送到蔡甸区知音社区，感谢社区与城管执法队员高效协调，帮助解决物流配送“停车难”问题。

今年3月初，作为辖区重点保供商超的中百小百惠，因门前缺乏规范停车区域，每日配送货车只能临时占道卸货，不仅影响商户的配送效率，也挤占人行通道，给周边居民出行带来安全隐患。情急之下，门店负责人向知音社区求助。

接到诉求后，驻社区执法人员第一时间赶赴现场核查。面对市容秩序与商户需求的矛盾，执法人员积极在规范管理与服务商户之间寻找平衡点。“商铺经营离不开物流周转，居民出行需要畅通道路。”现场执法人员表示。

为此，知音社区迅速启动“社区吹哨、部门报到”机制，联合城管、交通、商务等部门及商户代表组建协调专班，多次实地勘察、现场会商。最终，在保障行人通行和消防通道畅通的前提下，科学划定物流配送临时停车位，并明确限时停靠规范，既解决了商户卸货难题，也维护了街面秩序。

“现在卸货方便了，也不影响行人，心里踏实多了。”中百小百惠门店负责人说。这一“堵点”的化解，正是蔡甸区深化基层治理、推动服务下沉的生动实践。如今，越来越多的执法力量走进街巷楼院，在维护市容秩序的同时，也化身居民身边的“调解员”和“服务员”。

今年以来，知音社区通过服务下沉、多方联动机制，累计收集群众诉求5件，已办结4件。社区负责人表示，将持续推动城市管理与基层治理深度融合，从“管大家”转向“大家管”，共建和谐宜居的幸福家园。