湖北省武汉市蔡甸区

一、公共法律服务实体平台法律咨询服务指南

（一）各公共法律服务实体平台服务简介

全区打造以区公共法律服务中心为枢纽、街道（乡）公共法律服务工作站为支柱、村（社区）公共法律服务工作室为触角覆盖全区的三级实体平台，并形成上下联动、功能齐全、高效便捷的公共法律服务体系。全区实体平台主要为城乡居民和其他社会主体提供法律咨询、人民调解、法律援助等有关法律需求与事项的咨询、指引和帮助。

区级公共法律服务中心专区集法律咨询、人民调解、法律援助、公证、司法鉴定、行政复议等业务为一体，在武汉市各区中率先实现了“6+X”项公共法律服务整体“一站式”办理，达成了公共法律服务“一站受理、一网通办、减证便 民”的目的；街（乡）公共法律服务工作站的功能主要是提供法治宣传教育、法律咨询、人民调解等服务，协助办理法律援助手续；村（社区）公共法律服务工作室主要提供法律咨询、法律指引服务。

（二）公共法律服务实体平台服务事项清单

1.法律咨询：到咨询窗口当面咨询法律问题，律师解答咨询，提供法律意见，或给予依法解决途径。区公共法律服务中心专区还设置了涉企法律服务快捷窗口，对通过线上或者电话申请深度咨询的企业，可以提供线下预约一对一解答服务。

2.法律援助：到援助窗口咨询，申请法律援助。工作人员初步受理审查：符合法律援助申请条件的会受理并将申请转交法律援助机构，不符合条件的会告知或者给予相应指导。

3.人民调解:到调解窗口咨询，申请人民调解服务。工作人员根据实际情况指引办理。

4.其它公共法律服务事项。

（三）公共法律服务实体平台服务方式

1.现场服务：工作人员提供现场服务。

2.电话服务:咨询人可在工作日时间拨打蔡甸区公共法律服务咨询热线027-84900148进行咨询。

二、公共法律服务热线平台法律咨询服务指南

“12348”公共法律服务热线平台主要是面向广大群众提供法治宣传教育、法律咨询、法律事务办理指引等服务等。

拨打方式：直接拨打“12348”。

三、公开法律服务网络平台法律咨询服务指南

 群众可通过武汉法律服务网（http://12348.sfj.wuhan.gov.cn/whsf/）进行法律咨询、申请办理法律服务事项，也可通过“武汉掌上12348”微信公众号和法指针微信小程度进行法律咨询、申请办理法律服务、获取普法资讯等事项。